Política de Reembolso
1. Información General
En Orderlumo, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las condiciones descritas a continuación.
2. Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin usar, en buen estado y en su embalaje original
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y componentes
3. Derecho de Desistimiento (UE)
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos por correo electrónico.
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:
- Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso
- Si es aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días laborables
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original
5. Costes de Envío
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- El coste de devolución correrá a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto
6. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o equivocado:
- Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega
- Cubriremos los gastos de devolución y reemplazo o reembolso completo
7. Productos No Elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta final (si aplica)
8. Cancelación de Pedidos
- Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las 24 horas posteriores a la compra
- Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberás seguir el proceso de devolución
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:
Dirección:
6531 S Washtenaw Ave, Chicago, IL 60629, United States
Teléfono:
+1 (323) 102-6129
Email:
careteam@orderlumo.com
10. Horario de Atención
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00 (Hora de España, GET+1)
