Política de Cancelación de Pedidos

1. Información General

En Orderlumo, entendemos que los clientes pueden necesitar modificar o cancelar un pedido. Por ello, ofrecemos una política de cancelación clara y flexible dentro de los plazos establecidos.

2. Cancelación Antes del Procesamiento

• Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno dentro de las 24 horas posteriores a la compra
• Durante este periodo, el pedido aún no ha sido procesado ni enviado

3. Cancelación Después del Procesamiento

• Si el pedido ya ha sido procesado, pero aún no ha sido enviado, haremos lo posible por cancelarlo
• Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación en esta fase

4. Pedido Enviado

• Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado
• En este caso, deberás esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución

5. Reembolsos por Cancelación

• Si la cancelación se realiza correctamente, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días laborables
• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago

6. Pedidos Incorrectos o Duplicados

Si realizas un pedido por error o duplicado:

• Contáctanos lo antes posible
• Intentaremos cancelar el pedido antes de su envío

7. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea:

• Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto
• Este derecho se aplica incluso si el pedido no pudo ser cancelado antes del envío

8. Limitaciones

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• El pedido ya ha sido enviado
• El pedido está en fase avanzada de preparación logística
• Sospecha de uso indebido de la política

9. Proceso de Solicitud

Para solicitar una cancelación:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente
2. Indica tu número de pedido
3. Especifica el motivo de la cancelación

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible.

10. Contacto

Dirección:
6531 S Washtenaw Ave, Chicago, IL 60629, United States

Teléfono:
+1 (323) 102-6129

Email:
careteam@orderlumo.com

11. Horario de Atención

Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00 (Hora de España, GET+1)