Política de Devoluciones y Cambios

1. Información General

En Orderlumo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución y cambio claro y sencillo bajo las condiciones descritas a continuación.

2. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 45 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

3. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

4. Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar y en buen estado
• Debe conservar su embalaje original
• Debe incluir todos los accesorios y componentes

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. Cambios de Producto

• Puedes solicitar un cambio por otro producto dentro del mismo plazo de devolución
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock
• Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia correspondiente

6. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución o cambio:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente
2. Indica el número de pedido y el motivo
3. Recibirás instrucciones para la devolución

Una vez recibido el producto, será inspeccionado antes de proceder.

7. Costes de Devolución

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, Orderlumo cubrirá los costes

8. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado
• Defectuoso
• Incorrecto

Debes contactarnos en un plazo máximo de 7 días desde la recepción. Ofreceremos reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.

9. Productos No Elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos en liquidación final (si aplica)

10. Reembolsos Relacionados

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables
• Se utilizará el mismo método de pago original

11. Cancelación de Pedido

• Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra
• Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución

12. Contacto

Dirección:
6531 S Washtenaw Ave, Chicago, IL 60629, United States

Teléfono:
+1 (323) 102-6129

Email:
careteam@orderlumo.com

13. Horario de Atención

Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00 (Hora de España, GET+1)